Política de cancelación y reembolso para https://visa-travelers.com/eta-es/

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el Usuario, en su condición de consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de prestación de servicios en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de su contratación, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo las excepciones legalmente previstas.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar su decisión de forma inequívoca a través del correo electrónico info@visa-travelers.com, o mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

El Usuario queda informado de que, de acuerdo con el Artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado.

Dado que el servicio de consultoría y gestión de visados se inicia de forma inmediata tras la solicitud del Usuario para cumplir con los plazos de viaje, el Usuario consiente expresamente que:

Si la solicitud ya ha sido presentada ante las autoridades gubernamentales correspondientes, el servicio se considerará completamente ejecutado, perdiendo el Usuario su derecho a desistir y, por tanto, al reembolso de los honorarios de gestión.

Si el Usuario solicita el inicio de la prestación durante el periodo de desistimiento, pero el servicio no se ha completado, por ejemplo, antes del envío de la solicitud a la autoridad, el Usuario tendrá derecho al reembolso, pero se le podrá detraer un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada.

3. Tasas gubernamentales y honorarios de gestión

El precio total del servicio se desglosa en:

3.1 Tasas gubernamentales: Importes abonados directamente a las autoridades del país de destino. Estas tasas son, por regla general, no reembolsables una vez que el pago ha sido procesado ante la administración pública correspondiente.

3.2 Honorarios de gestión y consultoría: Importes percibidos por PROACTIVA DOS AGUAS SL por la revisión, asesoramiento y tramitación.

3.3 Estructura del precio

El importe total de 99 £, o su importe equivalente al cambio en la moneda aplicable según el país de contratación o el método de pago utilizado, incluye:

83 £ — gastos de gestión y servicio, o su importe equivalente al cambio en la moneda aplicable. Estos gastos cubren la preparación, revisión, tramitación y envío de la solicitud.

16 £ — tasas oficiales del Gobierno del Reino Unido, o su importe equivalente al cambio en la moneda aplicable, abonadas directamente al organismo oficial.

Las tasas oficiales, por importe de 16 £ o su importe equivalente al cambio en la moneda aplicable, son estrictamente no reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que se transfieren a la autoridad gubernamental en el momento del registro de la solicitud.

Servicio urgente: 13 £, o su importe equivalente al cambio en la moneda aplicable.

Seguro de cancelación: 19 £, o su importe equivalente al cambio en la moneda aplicable. Este seguro afecta únicamente a los gastos de gestión y servicio, y no a las tasas oficiales.

4. Supuestos de denegación de reembolso

No procederá el reembolso de los honorarios de gestión en los siguientes casos:

Denegación del visado por la autoridad competente: La Empresa presta un servicio de gestión y medios, no de resultado. La decisión final sobre la concesión del documento de viaje es potestad exclusiva del gobierno de destino.

Información incorrecta o fraudulenta: Si la solicitud es rechazada o no puede procesarse debido a que el Usuario ha proporcionado datos erróneos, incompletos o falsos.

Servicio ya ejecutado: Una vez que la gestión ha sido finalizada y el resultado, ya sea concesión o denegación, ha sido comunicado al Usuario.

5. Procedimiento y plazo de reembolso

En caso de que proceda el reembolso conforme a lo anterior, PROACTIVA DOS AGUAS SL procederá a la devolución de las sumas correspondientes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se informó de la decisión de desistimiento.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Versión revisada a 9 de julio de 2026.